الأسئلة الشائعة

مركز العملاء: 📧mall@torraslife.com

آخر


COOLiFY Cyber

COOLiFY 2S

هل هذه هي جميع المواقع الرسمية الخاصة بك؟

نعم، تشمل مواقعنا الرسمية ما يلي:

  • توراس لايف.كوم
  • تبريد.torraslife.com
  • توراس-جلوبال.كوم
  • توراس.كو.جيه بي

طلب


هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

يمكنك الاتصال بنا لإجراء التعديلات قبل شحن الطلب. ومع ذلك، بمجرد شحن الطرد، لن نتمكن من تعديل طلبك.

كيف يمكنني أن أعرف إذا تم وضع الطلب بنجاح؟

إذا تلقيت رسالة التأكيد التي أرسلناها إليك، فهذا يعني أنك قد قمت بتقديم طلبك بنجاح! أما إذا لم تتلق رسالة التأكيد، فقد يكون السبب هو فشل تقديم طلبك، أو أنك أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح وبالتالي لا يمكنك تلقي رسائلنا الإلكترونية.
يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا.

لقد قمت بطلب عدة منتجات في نفس الوقت، ولكنني لم أتمكن من العثور إلا على منتج واحد عند استلام البضائع.

نظرًا لأن المنتجات المختلفة مخزنة في مستودعات مختلفة، فسيتم شحنها بشكل منفصل. قد تتلقى عدة طرود. للحصول على معلومات محددة، يمكنك الاتصال بنا للتحقق من حالة الخدمات اللوجستية.

شحن


هل يمكنك التوصيل إلى عنواني؟

لا يمكننا التسليم إلا إلى دول معينة. يمكنك ملاحظة ذلك عند تقديم طلب. إذا لم يكن التسليم إلى عنوانك متاحًا، فلن تتمكن من تقديم طلب بنجاح.

كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟

تستغرق الطلبات من يوم إلى يومين عمل للمعالجة، وتختلف أوقات التسليم حسب البلد. يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.
يرجى ملاحظة أنه خلال العطلات المتتالية ومواسم الذروة، قد تؤدي أحجام الشحن الكبيرة إلى تمديد أوقات التسليم، وقد يحدث تأخير في النقل.

كيف يمكنني التحقق من الحالة اللوجستية؟

يمكنك العثور على رقم التتبع الخاص بك في رسالة تأكيد الشحن التي أرسلناها إليك من mall@torraslife.com. انقر هنا لتتبع طردك باستخدام هذا الرقم.

لماذا لا يمكن شحن بعض المنتجات؟

بسبب القيود المفروضة على المستودع والخدمات اللوجستية، هناك بعض العناصر التي لا نتمكن من توصيلها إلى عنوانك.
لقد وضعنا عليهم علامة [الولايات المتحدة فقط] أو [غير متاح لبعض البلدان].

قسط


ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طرق دفع مختلفة، بما في ذلك Visa وMastercard وPayPal وApple Pay وGoogle Pay والمزيد. اختر طريقتك المفضلة للحصول على تجربة دفع سلسة!

ماذا عن الضرائب والرسوم الجمركية؟

نحن نتحمل ضرائب التصدير. ومع ذلك، قد تفرض بعض البلدان/المناطق ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية ذات الصلة، ولا يتم تضمين هذه الرسوم في الدفعة التي قدمتها لنا. يتم تحصيل مبالغ هذه الرسوم (إن وجدت) وتحديدها من قبل مكاتب الجمارك في البلدان/المناطق الوجهة. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال مباشرة بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.

كيف يمكنني استخدام أكواد الخصم عند إتمام عملية الشراء؟ هل يمكن تجميع أكواد الخصم؟

أدخل رمز الخصم الخاص بك عند دفع ثمن الطلب، ويمكنك الاستمتاع بالخصم. بشكل عام، لا يمكن استخدام رموز خصم مختلفة معًا. إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بنا.

الضمان واسترداد الأموال


أرغب في إرجاع أو استبدال البضاعة.

يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني مع تفاصيل محددة. وسوف نقدم لك أفضل خدمة ما بعد البيع.
يمكنك الضغط هنا .

ما هي مدة الضمان على منتجي؟ ما الذي تغطيه سياسة الضمان؟

نحن نقدم ضمانًا لمدة 365 يومًا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مدة الضمان وما يغطيه هنا .

هل يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع؟

وفقًا لسياسة الإرجاع التي نتبعها لمدة 30 يومًا ، سنتحمل تكاليف الشحن في حالة وجود مشكلات تتعلق بالجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن هناك مشكلة تتعلق بالجودة، فستكون تكاليف شحن الإرجاع مسؤولية المشتري.

منتج


ما هي أنواع المنتجات التي لديكم؟

أجهزة الحياة :

  • مكيف هواء للرقبة
  • مروحة الرقبة
  • مروحة الخصر
  • مروحة يدوية
  • ماكينة حلاقة القماش

جهاز الشحن :

  • بنك الطاقة
  • شاحن
  • كابل

ملحقات الهاتف :

  • حافظة الهاتف
  • واقي الشاشة
  • حبل العنق
  • قبضة الحلقة

Do neck air conditioners effectively cool the user in the summer?

Yes, our neck air conditioner effectively cools the user during hot weather or physical activities.

The latest neck air conditioner, COOLiFY Cyber, utilizes 3 patented high-efficiency TEC semiconductors and 4 patented high-speed fans, providing comprehensive cooling for the face, neck, and back. It offers a 360-degree experience with "blowing + cooling + heating (hot compress)." The cooling area has increased from 14,445 mm² to 14,975 mm².

Other


Can I trust TORRAS?

Yes, you can absolutely trust TORRAS! Here's why:

1. Global Recognition: TORRAS products are popular worldwide and have been featured by reputable media outlets like Yahoo and the Associated Press.

2. Quality Assurance: Many influencers and tech reviewers on platforms like YouTube have tested and recommended TORRAS products, especially our iPhone cases.

3. Worry-Free: TORRAS provides excellent customer service, including warranties and safe payment options, ensuring a worry-free shopping experience.

Are these all your official websites?

Yes, our official websites include:

  • torraslife.com
  • coolify.torraslife.com
  • torras-global.com
  • torras.co.jp