Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Marke sehr und möchten Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Mit Ihrer Bestellung bei TORRAS erklären Sie sich mit den folgenden Geschäftsbedingungen einverstanden. Hersteller, Lieferanten oder Wiederverkäufer außerhalb der offiziellen TORRAS-Kanäle können eigene Richtlinien haben.
Für weitere Informationen zu den Richtlinien wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren können.
Wenn Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung vornehmen müssen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
📧E-Mails:
mall@torraslife.com für Bestellungen über die offizielle Website
support@torraslife.com für Amazon-Bestellungen
Bestellung stornieren
Sie können uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren.
Beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann.
30 Tage Rückgaberecht
Sie haben die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben, sofern das Produkt unbeschädigt bleibt.
Bitte beachten Sie :
- Gilt nicht für Geschäftskäufe oder Großbestellungen, die normalerweise als Bestellungen mit mehr als 10 Produkten definiert sind.
- Bei Rücksendungen von reduzierten Produkten wird nur der reduzierte Wert erstattet.
- Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten.
- Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet TORRAS nur die Kosten des Produkts selbst.
- Rücksendungen zur Rückerstattung müssen alle Produkte enthalten, für die der Käufer eine Rückerstattung wünscht.
- Rücksendungen von Artikeln müssen die Originalverpackung enthalten und alle ursprünglich versandten Artikel enthalten
Rückgabe- oder Umtauschfrist
Sollten Sie mit einem über offizielle Kanäle erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kontaktieren, um es umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Für Käufe, die länger als 30 Tage zurückliegen, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.
Bei Problemen mit der Produktqualität können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz wählen. Bei mehr als 30 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit, können Sie uns kontaktieren, um eine Garantieabwicklung durchzuführen.
Garantiebestimmungen: Klicken Sie hier
Rückgabe- oder Umtauschprozess
1. Füllen Sie das After-Sales-Formular aus oder kontaktieren Sie uns.
-- Wenn Sie Ihren Einkauf auf torraslife.com getätigt haben, wenden Sie sich bitte an mall@torraslife.com.
--Wenn Sie es bei Amazon gekauft haben, wenden Sie sich bitte an support@torraslife.com.
2. Legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor, z. B. die Bestellnummer, die über offizielle Kanäle erworben wurde.
3. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.
Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf Qualitätsprobleme des Produkts zurückzuführen ist, trägt TORRAS sämtliche Versandkosten.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch jedoch auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist, müssen Sie die damit verbundenen Versandkosten tragen.
Die genauen Gebühren variieren je nach Region. Bitte kontaktieren Sie uns unter mall@torraslife.com, um detaillierte Adressen und Gebühren zu erhalten.
Erstattung
Nach Einleitung des Rücksendevorgangs bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erfolgreich erstattet wurde. Bitte beachten Sie, dass die genaue Ankunftszeit der Rückerstattung von der Bearbeitungsgeschwindigkeit verschiedener Banken abhängig sein kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com.
Preisschutz
TORRAS behält sich das Recht vor, die auf unserer Website angezeigten Produktpreise jederzeit anzupassen und unbeabsichtigte Preisfehler zu korrigieren. Wir bieten jedoch eine 14-tägige Preisgarantie. Wenn Sie einen Kauf tätigen und wir den Preis des Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen senken, kontaktieren Sie uns bitte unter mall@torraslife.com, um eine Rückerstattung der Differenz zu beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Preissenkung kontaktieren.
Bitte beachten Sie:
- Gilt nur für Käufe, die auf unserer offiziellen Website torraslife.com getätigt werden, und NICHT für Websites von Drittanbietern.
- Gilt NICHT für zeitlich begrenzte Verkaufsveranstaltungen wie Black Friday oder Feiertagsaktionen.